Schadeherstel Friesland

Uitdaging

Schadeherstel Friesland is een regionaal autoschadebedrijf met drie werkplekken: Leeuwarden, Heerenveen en Grou. De kern van het probleem was handmatig roosteren:

"We plannen nu nog steeds met papier en telefoontjes. Iedere dag blijken er fouten in af te spraken" — Planning Manager Schadeherstel Friesland

Het gevolg was ontevreden klanten, inefficiënte werklastverdeling en voortdurende opstopping bij de mosterd-dure werkstations.

De oplossing

SmartLayer bouwde in een korte exploratiefase een AI-gedreven planning-interface die in realtime drie planningsvoorstel genereert. Het hart van de oplossing:

Intelligente Gantt-planner

Een interactieve, visuele planner met:

Week- en dagweergave met drag-and-drop plaatsing van orders

Realtime conflict-detectie: overlappingen, vaardigheidsmatches en onderdeel-beschikbaarheid

Multi-locatie kaart: zichtbaarheid over Leeuwarden, Heerenveen en Grou in één scherm

Werkstationspecifieke constraints: welke job past op welk station?

Drie planningsstrategieën in parallel

De AI-engine biedt meteen drie tegelijk:

De planner kiest zélf welke strategie past: geen zwarte doos, maar menselijk oordeel ondersteund door drie intelligente voorstellen. Impact per voorstel is zichtbaar — doorlooptijd, kosten, uitsplitsing per monteur.

Pre-flight gating

Voordat een order ingepland wordt, controleert SmartLayer:

Zijn alle onderdelen beschikbaar of in transit?

Heeft de monteur de juiste vaardigheden (lakwerk, chassis, spuitcabine)?

Is het werkstation die week beschikbaar?

Zijn alle klant-autorisaties akkoord?

Zo vallen fouten nóg voordat ze in het rooster komen.

Auditlogboek & persistente actielijsten

Elke planningsbeslissing wordt vastgelegd:

[star] Resultaten

Kernmetrieken na 8 weken (pilot)

Planning-tijd: 40% korter — van 45 minuten per dag naar 27 minuten

Promise-date nauwkeurigheid: +65% — eerst 72%, nu 87% gehaald

[clock] Monteur-onrust: -55% — minder last-minute wijzigingen

Onderdeel-fouten: -80% — pre-flight gating vangt 8 van 10 problemen op

Gemiddelde doorlooptijd: 2,3 dagen korter door betere locatie-coördinatie

Kwalitatieve winsten

De drie vestigingen worden nu als één virtueel bedrijf gerund. Monteurs in Heerenveen kunnen eenvoudig onderdelen van Leeuwarden gebruiken. Klanten zien één tracking-status, niet drie verschillende roosterstanden.

"We hebben nu eindelijk zicht in ons eigen huis. Dat voelt als 10 jaar vooruit in één sprint." — Operations Manager Schadeherstel Friesland

SmartLayer-intelligentie achter de schermen

Herbruikbare bouwstenen

De constraint-planning engine is gebouwd op SmartLayer's modulaire AI-kern en is direct toepasbaar in:

Strategie-selectie in één klik

In plaats van één algoritme geforceerd toe te passen, biedt SmartLayer configureerbare strategie-modules. De gebruiker ziet direct:

Human-in-the-loop ontwerp

Dit is het grote verschil: AI stelt voor, mens beslist. Geen donkere algoritmes. Geen "trust the machine". In plaats daarvan:

Drie intelligente voorstel naast elkaar

Volledige transparantie per impact

Gebruiker kiest het moment om over te schakelen naar strategie 2 of 3

Auditlogboek toont de redenering

Dat leidt tot acceptatie en eigenaarschap, niet tot weerstand.

Volgende fase

De OCR-module voor pakbon-onderdelregistratie staat klaar voor uitrol. Daarmee kan Schadeherstel Friesland in één scanbeweging (in plaats van 10 minuten handwerk) precies registreren welke onderdelen aankomen. Dat voedt de pre-flight gating automatisch — en maakt planning nog nauwkeuriger.